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家政再培训组织计划 一、 再培训目的 为了完成柏林公司在岗服务员全员持证上岗的工作目标,推行市场服务的标准化、规范化进程,加强企业文化的凝聚力宣传,通过在岗服务员的再培训,让柏林企业成为全市的行业典范。 二、开班情况及课程安排: 1、柏林职业晋级班 1)、培训群体: 欲提升自身级别、调换工作岗位的柏林员工 2)、开班情况:脱产、在职培训 序号

  

家政再培训组织计划

一、 再培训目的

为了完成柏林公司在岗服务员全员持证上岗的工作目标,推行市场服务的标准化、规范化进程,加强企业文化的凝聚力宣传,通过在岗服务员的再培训,让柏林企业成为全市的行业典范。

二、开班情况及课程安排:

1、柏林职业晋级班

1)、培训群体:

欲提升自身级别、调换工作岗位的柏林员工

2)、开班情况:脱产、在职培训

序号

专业名称

天数

培训内容

价格

晋升资格

开班时间

1

育婴师

16

中级育婴教程

1980

1、 持初级育婴师证

2、 公司工作两年以上

3、 在司工作1年以上,并不超过两家客户

4、 公司推荐

每月第三周周日(每周日上课)(在职培训)

2

月嫂

6

高级月护教程

1500

1、 持《博爱月嫂》证

2、 在司工作一年以上,并至少服务8个单且无重大投诉

3、 公司审核通过

每月15日开班,5人以上方可开班(脱产培训)

6

特级月护教程

1000

1、 持《博爱月嫂证》

2、 高级月嫂在司服务一年以上,至少服务满6个单,且无重大投诉

3、 公司审核通过

3

家政工

7

家政工教程

0

1、 持《柏林结业证书》《柏林上岗证》

2、 在司工作满1年以上,并在一年内服务客户不超过三个;

3、 公司审核通过

每月第二周周日(每周日上课)在(职培训)

2、柏林职业素养提升班

1)、培训群体:

现在柏林公司在岗但未获得柏林《职业上岗证书》、《培训结业证书》的服务员

2)、开班情况:滚动式培训,在职培训

课程内容

必修课

1

如何让客户喜欢你、建立“我一定要”的心态

2

在客户家疑难问题及解决办法

3

柏林“四标”、操作流程、办法,职业晋升

4

客户服务行为标准及禁忌

5

职业描述及柏林发展

选修课

1

月嫂、育婴师作业指导

2

柏林厨艺十二法

3

家庭营养及柏林爱心营养餐6

4

家居清洁、布局、美化

5

怎么样让自己赚更多的钱

注明:所有参加培训服务员可以依据自身休息情况进行调节,但必须是修完5项必须课程、2项以上的选修课程,并经考试合格方能取得柏林《职业上岗证书》、《培训结业证书》;

3、柏林家政职业经理人养成班

1)、培训群体:

有创业、成功欲望,不满足现有身份和地位的人员(包含公司服务员或者公司外人员)

   2)、开班情况:每月20日开班,脱产、在职培训结合

学习阶段

定位

工作场所

训练内容

时间安排

说明

第一阶段

合格的家庭服务员

客户家庭

家庭服务基础技能掌握

在岗位(客户家)体验并了解行业,了解公司、了解客户

脱产学习7——15天,

持续12个月的客户服务

1) 新进人员必须接受基础培训

2) 工作半年的优秀员工进入下一阶段的学习

第二阶段

客服技巧训练

预备客户服务文员或督导员

1)、客户家庭

2)、部分时间安排在学校训练,公司实践

1)、发现客户价值需求、满足客户价值主张

2)、客服常见问题及应对办法

3)、客服机会原则及客服行为规范

四个休息日

1)、不得少于三天的训练;

2)、必须通过此阶段的验收方能进入下一阶段的学习

营销销售训练

预备销售文员

1)、客户家庭

2)、公司、学校学习

 

1)、客户合同销售

2)、柏林产品学习

3)、家庭服务用品开发组织

4)、盈利模式的建立

四个休息日的学习,在岗上完成销售

1)、不得少于一单或200员产品的销售

2)、不得少于三天的培训

人力开发训练

预备人力开发文员

1)、客户家庭

2)、公司、学校学习

3)、人力开发部门实习

1)、岗上如何实现人力引进

2)、人力合同签署

3)、社会招聘

4)、内地人力开发

5)、846招聘模式

三个学习日,一个实习日

1)、不得少于2名一带一服务员有偿输送

2)、不得少于三天学习

培训能力训练

预备训导师

1)、客户家庭

2)、公司、学校学历训练

3)、派遣中心实习

1)、培训课程、教案组织

2)、培训案例分析

3)、授课技巧及原则

4)、培训讲师形象塑造

三个学习日,一个实习日

1)、不得少于一个课时的讲演

2)、不得少于三天的学习

企业管理能力训练

预备的分公司主管

1)、客户家庭继续服务

2)、学校学习,分公司实习

1)、企业文化建立原则及细则

2)、企业运营模式及盈利模式

3)、企业管理规范及行为

五个学习日,一个实习日、一份学习总结报告

1)、不得少于五天的学习

2)、学习总结通过方可进入下一个阶段的实训

第三阶段

见习分公司文员、见习主管

分公司或加盟公司;优秀者直接进入总公司学习

1)、督导、销售、培训、人力开发实际操作;

2)、公司管理行为规范实践

2——6个月

1)、此阶段必须完成试用期工作要求

2)、此阶段合格方可进入下一阶段训练

第四阶段

分公司或加盟公司主管经理

分公司、加盟公司

1)、部门管理

2)、如何实现部门业绩指标

3)、盈利模式建立

4)、公司管理行为规范及运营模式建立、实现

2——6个月

享受5——10%期股

第五阶段

连锁/加盟创业者

自己的公司

1)、家政创业者方案

无限期

享受6.6折优惠、总公司各种支持

 

 

三、   参加培训营销方式(本次会议重点说明)

1、 为什么要参加培训

1)、针对服务员:

序号

培训前

培训后

1

到处漂流,没有证明能证明我的从业经历

获得“职业资格”,证明自己的工作经历

2

缺乏标准,客户及社会不认同

持证上岗,级别标准、工资标准都很明确

3

不规范,客户用疑问的眼光看待,戒备心重

持证上岗,有规范、客户信任度高,减少客户怀疑你的问题

4

不了解客户家可能出现的问题,经常犯错被责备或失业;

懂得客户家的问题并能够进行预防;做一个很优秀的服务员;自己也少犯错误;

5

某些技能缺乏,客户不满意

提升技能,提升综合素质,比别人更具竞争优势、

6

不懂公司规章制度,犯错多,

办事、甚至合法权益知道怎么争取

7

不懂公司发展方向,心里没底

懂得公司发展方向,愿意和公司共同发展

8

没有资历和证明,想升级不容易

获得晋升的证明,下次晋升懂得标准,懂得努力方向,增加自己收入

9

想要多赚钱,但不懂得方法

销售、客服培训,懂得自己怎么样在公司、客户容许的范围内多赚钱

10

不甘心自己现状,但无法改变,以后没有着落

参加综合素质培训,懂得怎么样摆脱自己目前的现状,可以到公司,分公司、加盟公司、其他家政公司获得从事管理岗位的机会

11

限于公司单方面推广,就业机会狭窄

参加中国家政服务人才网,中国家政同盟网的推广,能够在柏林体系中200多家企业获得就业机会,“一证在手,天下我有”

12

做事情没有规划,老是做不完的事,做完了又做不好

知道怎么样去给自己的工作做计划,怎么样用尽量简单的办法去完成工作

2、 针对客户:

序号

培训前

培训后

1

不懂得您的要求,常忍您生气,甚至还跟您吵架

懂得如何与客户相处,懂得如何去善待您给的就业机会,懂得感恩,懂得怎么样配合您的家庭

2

遇见问题,怕的要命,会逃避,会推脱责任

懂得在您家大概会有那些问题,懂得怎么样去规避,懂得怎么样去处理,懂得责任

3

做事情没有规划,您交代的工作要么做不完,要么做不好

知道怎么样去配合您交代的工作做计划,怎么样用尽量简单的办法去完成工作

4

服务员缺乏服务意识,请个保姆,象是请了个贵客,要哄着做事情

严格训练服务员的服务意识,让她懂得自己的身份和定位,成为您家庭生活品质提升的好助手

5

服务员怕苦、嫌累,还嫌工资低,不断要求您加工资

让服务员懂得什么叫付出,什么是奉献,懂得付出和收获的正比例关系

6

形象邋遢,做事不懂场合,让您在亲邻面前不好意思

教会她懂得怎么样与客户相处,怎么样与客户的亲邻相处,懂得怎么样来维护您的权威和面子

7

不懂得菜肴搭配,天天请了个服务员还要去外面吃饭;您教她十遍八遍还是不懂

教会她柏林饮食十二法,让她懂得怎么样去在您的指导下做好饮食的指导

8

您对她好点,她反倒害怕,偷偷跑了、自卑心理严重,觉得委屈

帮助服务员建立健全的人格观和世界观,懂得怎么样去定位和相处

9

行动自由化,想来就来,想走就走,根本不跟您打招呼或者强势交代

训练服务员懂规矩,训练她遵守办事的流程和规范,让我们在规范的事情下做事情

10

拿走您家的东西,偷偷溜走,还强词夺理

训练她懂得什么叫法律,懂得因果关系,懂得自己需要为自己的事情承担后果

11

觉得您的孩子闹,觉得您的老人烦……

训练服务员懂得怎么样去与老人孩子相处,怎么样对待老人和孩子的行为,懂得怎么样去维护孩子和老人的精神世界和物质世界,让您的孝心得到充分完美的表达

12

一张“三八嘴”有些搬弄是非的嫌疑

教育服务员怎么去保守客户的个人隐私,保守客户家的信息,懂得什么场合说什么样的话

11

还有更多………

我们持续为您解决

12

3、 对公司及管理老师的好处:

★  以上带给客户和服务员的问题的解决,能够减少各位老师在工作中的麻烦,从而使得工作更有效率;

★  全面打造持证上岗,塑造公司品牌,使得企业更加具备竞争力;

★  打造服务员自检标准,从而使得客户服务,服务标准,收费标准更具有可控性

★  培训过程大量老师的参与,综合提升大家的技能,增加各位老师的竞争力;

★  招收培训人员给予奖励,将能相当的程度上增加我们的收入

★  引导服务员从事培训,使得她们有相当的收益,增加服务员对老师的感恩心态,实现我们的社会价值和个人价值

四、   项目分工

1、 完成时间

8月份、9月份、10月份、11月份完成现在所有在岗服务员的总量

2、 完成人数分摊和开办时间

分公司 月份

东门

福一

福二

南山

合计

总数

3天完成

总数

3天完成

总数

3天完成

总数

3天完成

总数

3天完成

8月份(19日起)

40

13

20

7

20

7

30

10

110

40

9月份

120

12

80

8

80

8

100

10

380

41

10月份

120

12

80

8

80

8

100

10

380

41

11月份

120

12

80

8

80

8

100

10

380

41

合计

400

49

260

31

260

31

330

40

1250

163

3、 资源分工

公司画册——责任部门:柏林企划部   

自检表———责任部门:柏林市场部   

柏林家庭服务职业上岗证书——责任部门:柏林行政部  

培训学校培训结业证书——责任部门:柏林派遣中心   

培训计划及培训教材——责任部门:学校家政项目组

4、激励:

1)、奖励:市场招募服务员以分部为单位,每招1人奖励30元(以收到培训费为准),随工资结算。

2)、考核:如各部门员工无法完成75%任务,扣罚当月绩效考核金50%

组织部门:柏林家政职业技能培训学校 教务处

                  

 

 

 

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